「XMで口座開設をしたのに、ログインできない！」
という悩みをお持ちの方はたくさんいるでしょう。
せっかく口座開設をしても、ログインができなければ当然取引を始めることができません。
そこでこの記事では、XMにログインができなくなる原因や、対処方法について詳しく解説していきます。
XMの公式サイトやMT4/MT5にログインができなくなる原因と対処法
XMで取引をするためには、
- 公式サイト
- MT4もしくはMT5
上記2つのページにログインする必要があります。
ただ、何らかのトラブルが発生してしまうと、これらのページにログインできなくなってしまうこともあるのです。
以下、公式サイトやMT4、MT5のページにログインできない原因と、対処法について詳しく解説していきます。
ID、パスワードが間違っている
意外とよくあるのが、IDやパスワードの入力ミスです。
口座のIDは、口座開設時に届いたメールアドレスに残っているはずですので、一度確認してみることをおすすめします。
中には、
「正しいと思っていたID、パスワードが違っていた」
というケースもありますので、もう一度よく確認してみてください。
URLが違う
XMは非常に規模が大きいため、名前の異なるサイトを3つ保有しています。
具体的には、
- XM
- XM Trading
- XM Grobal
上記3つです。
メンテナンス中
XMに限った話ではありませんが、金融商品を取り扱っているサービスは、定期的にメンテナンスが入ります。
このメンテナンスのおかげで、我々投資家は快適に投資が行えているわけですが、メンテナンスを行っている最中は、ログインができなくなることもあります。
通常は、営業が終了した段階でメンテナンスに入るのですが、突発的なトラブルが起こった場合は、急遽メンテナンスに入ることがあります。
この場合は、急にログインができなくなってしまいますので、冷静にサイトからのお知らせを確認するようにしましょう。
口座が凍結されている
XMは非常に評判が高く、信頼度も高い業者ですので、故意に口座を凍結されることはありません。
ただ、規約違反を行った場合は、無条件で口座が凍結されます。
口座が凍結されると、入出金手続きはおろか、ログインすらできなくなりますので注意しましょう。
口座が有効化されていない
XM初心者にありがちなのは、
「口座開設は行ったが、有効化をしていない」
というケースです。
口座を有効化しておかないと、取引を行うことができません。
このケースに該当する場合、マイページに「お客様の口座は有効化されていません」という案内が表示されますので、速やかに有効化手続きを行うようにしましょう。
口座の有効化には、
- 本人確認書類
- 住所確認書類
が必要になりますので、事前に用意しておいてください。
MT4/MT5のバージョンが古い
「公式サイトにはログインできるのに、取引プラットフォームページにログインできない」
という場合は、バージョンが古いままになっている可能性があります。
常に最新のバージョンにしておく必要はありますが、あまりにもバージョンが古すぎるとログインすらできなくなることもありますので、定期的にアップデートしておくようにしましょう。
MT4のIDでMT5へのログインを試みている
取引プラットフォームページへのログインができない場合、自分が選択していないプラットフォームページへのログインを行っていないかどうかを確認してみましょう。
例えば、
- MT4のIDでMT5にログインしようとしている
- MT5のIDでMT4にログインしようとしている
上記の場合は、ログインを行うことができませんので注意が必要です。
ログインできない原因がわからない場合はどうすればいいの？
XMの公式サイトや、取引プラットフォームのページにログインができない場合、今紹介したようなミスをしてしまっている可能性がありますので、一度冷静になって原因を確認してみることをおすすめします。
どうしてもログインができない原因を見つけられない場合は、XMのサポート窓口まで問い合わせをしてみましょう。
XMでは、日本語サポートも行ってくれていますので、英語ができない方でも安心して質問することができます。
ただし、問い合わせの返答が来るのに数日間かかる場合もありますので、トラブルが起こった場合はできるだけ早く連絡するようにしてください。
まとめ
XMにログインできないと悩んでいる方は、今回紹介した原因に当てはまっていないかどうかをもう一度確認してみましょう。
ログインができなくなってしまうと、ほとんどの方は焦ってしまい、どうすればいいかわからなくなってしまいます。
ただ、意外とちょっとしたことが原因でログインできなくなっているだけ、というケースもありますので、一度深呼吸をしてから再ログインしてみてください。
どうしてもログインできない原因がわからない場合は、XMに直接問い合わせてみることをおすすめします。
